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念好家庭互联真经 广电网络最现实的选择

2016-11-23 16:08  来源: 浏览:891

念好家庭互联真经 广电网络最现实的选择

2016-11-18 湖北广电云数传媒

念好家庭互联真经

广电网络最现实的选择

 

20161115日在上海举行的全球家庭互联网大会上,湖北广电网络董事长王祺扬介绍了湖北广电网络在家庭互联网方面的实践和探索。

全文如下:

随着全球化和信息化发展,经济社会进入开放时代,用户的需求千差万别、瞬息万变,企业需要开放创新和持久创新,不断提供更多更好的、用户需要的产品和服务,为社会和用户创造价值。

随着“三网融合”全面放开、宽带中国战略实施和“互联网+”型态蓬勃发展,用户电视视频消费和家庭信息化服务可替代的选择不断增多,广电网络企业与电信企业、互联网企业的竞争将越来越激烈,广电网络企业应牢固树立危机意识、竞争意识和服务意识,坚持开放创新,紧扣用户需求,念好家庭互联“真经”,获取竞争优势,获得持续发展。

 
 
 
 

开放经济社会里,移动互联,万物互联。农业时代,人们区域性获取资源;工业时代,跨区域获取资源;互联网时代,超时空获取资源。互联网连接现实世界和虚拟世界,颠覆旧世界,创造新时代。

中国互联网经过三十年的快速发展,经历PC互联网到移动互联网,互联网已成为人们工作和生活的重要组成部分。目前,中国网民数量超过7亿规模,互联网普及率为52.2%,互联网经济占GDP比重达到6.9%,中国已成为全球第二大互联网市场,互联网已成为我国经济社会发展的基础设施和基本要素。PC互联网是人与信息的关系,移动互联网是人与服务的关系。根据国家统计局数据,2011~2015年,PC互联网用户分别是1.5亿、1.75亿、1.89亿、2亿、2.13亿,移动互联网用户分别是1.28亿、2.33亿、4.02亿、5.83亿、7.85亿,移动互联网用户自2012年超过PC互联网用户进入快速发展期,到2015年中国智能手机的覆盖率达90%

 

移动互联和万物互联的浪潮中,家庭宽带的普及和智能家居的发展,人与家庭内各种设备智能控制的实现,让家庭互联网方兴未艾。家庭互联网有机的将人、物、服务三要素相互联结,在满足人的需求过程中产生商业模式。

2014年,GoogleMotorola29亿美元卖给联想,却又以32亿美元收购NestApple发布Homekit及相关合作产品等,产业巨头纷纷在智能家居领域发力。2015年国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》指出“鼓励传统家居企业与互联网企业开展集成创新,不断提升家居产品的智能化水平和服务能力,创造新的消费市场空间”;《国家信息化发展战略纲要》指出“互联网已成为我国社会经济发展的基本要素,要积极推进社会信息化,创造广大群众用得上、用得起、用得好的信息化发展环境;要积极推动数字广播电视的发展,实现向下一代网络的转型”。

随着家庭信息基础设施智能化建设深入推进,家庭互联网将引领下一代互联网的发展,为广电网络创造了巨大机遇,广电网络要未雨绸缪、抢占先机,在家庭互联网新蓝海扬帆远航。


当今的企业生产经营伸出五指不如攥紧拳头。广电网络应围绕家庭用户需求,大力发展家庭互联网。进入以顾客为中心的时代(The Customer-centric Age),生产围绕用户的需求展开,用户也可以按照个性化的需求和偏好进行设计定制;流通以快速、安全、便利为特征满足用户的需求;市场成为标准的买方市场。如果用太阳和地球分别来比喻用户与企业,那么以顾客为中心的时代,两者的关系应是“日心说”而非“地心说”,即应当是企业围绕用户转,“用户需要什么我们经营什么”。家庭互联网是家庭用户的刚需,广电网络应盯住盯死,聚集聚焦。

哈佛商学院教授费利克斯·欧巴霍尔扎-奇(Felix Oberholzer-Gee)讲授了一种价值曲线(Value Curve)方法,用以分析企业的战略取向,选取客户在本行业各企业中做选择时最重视的7-10个因素(Attribute),将以上因素按重要性程度依次进行排序(最重要的排在纵轴最顶端),横轴从左到右列出1.01.52.02.53.03.54.04.55.5从“糟糕”到“优秀”的表现(Performance);然后,在坐标图上客观准确地标出客户对本企业上述各因素目前表现的看法,从上至下连成一条价值曲线。按照同样的办法,在坐标图上画出主要竞争对手(或主要的替代产品)的价值曲线。最后,进行对比分析,选择最为必要的几个因素确定“减弱”(横向向左)或“加强”(横向向右),确立在这几个方面应实施收缩还是扩张的战略。

我们以价值创新的战略逻辑思路,通过“价值曲线”对有线电视和网络电视进行对比分析,选取出广电网络核心视频业务最需要改进的三点,即需要更加丰富的内容、更加便利的使用和更加优惠的价格。

价值曲线分析方法告诉我们:广电网络应正确做事和做正确事,聚集有限的优势和条件,聚焦家庭互联网建设,提供用户必须的物美价廉的视频和信息化服务。

广电网络聚焦家庭互联网建设具有很好的优势和条件:

一是海量家庭用户:广电网络多年来积累了大量的家庭用户,全国广电网络拥有2.5亿有线电视用户,湖北广电网络覆盖1100万家庭用户;

二是强大传输固网:骨干网、城域网及接入网等固网资源是广电网络重要信息基础设施,在视频和数据网络支撑方面保持优势;

三是链式结构全渠道:营业厅、Call Center、网厅、微厅、掌厅、淘宝天猫旗舰店、支付宝服务窗等线下线上全渠道;

四是营维一体式服务:广电网络大量的人员包袱也是本地化服务的财富,湖北广电网络三级营维一体服务架构,七千多名客户经理实行网格化覆盖,倡导“左手营销、右手服务”,为全省用户提供优质高效的售后服务;

五是家庭客厅第一屏:有线电视占据最有价值的家庭客厅第一屏,高清直播内容的用户体验优势明显。

这些优势条件是广电网络发展家庭互联网的最佳入口和最优选择。

 
 

湖北广电网络近年来已将发展家庭互联网、建设数字家庭作为主攻方向,初步收获了一些成果。湖北省广播电视信息网络股份有限公司(深市:湖北广电,代码:000665)是湖北省委、省政府批准于2011年成立的省属大型国有控股文化高新上市企业,是湖北省广电网络整合、规划、建设、运营的主体,是全省数字家庭和智慧城市信息化建设的骨干以及全省电子政务传输网重点支撑企业。公司兼具意识形态属性、市场属性和信息技术属性,业已形成集团化、专业化、市场化和互联网化发展格局。  

公司现有光传输骨干网7700公里,城域网3.2万公里,有线电视用户1100万户(上市公司800万户),宽带用户150万户(上市公司67万户),总资产150亿元(上市公司76亿元),营业收入40亿元(上市公司27亿元),利润4亿元(上市公司3.7亿元),企业规模位居全国广电网络前列,被中宣部等六部委评为全国文化体制改革先进单位。

 

在当前“三网融合”全面放开,电信互联网企业竞争日益加剧的混业同质竞争时代,单一的业务、单独的模式和单向的战略难以为继,广电网络要实现可持续性发展必须紧扣自身特点,实行主副业双轮驱动,实现多元发展。近三年来,湖北广电网络实施“一主两翼”发展战略,既做优做强电视互联网主业,又做大做好太子湖文创园和星燎投资两大辅业,现已形成广电网络板块、太子湖文创园板块、资本运作板块和关联业务板块共四大板块,覆盖全省1100多万户有线电视用户、150万户宽带用户,涉足创谷、VR、大数据、互联网CDNIDC、互联网金融、工业4.0、产业基金等辅业,初步形成“广电文化+互联科技+金融投资”的多元关联产业发展格局。

 

 

湖北广电网络近年来面对激烈竞争压力和用户流失风险,积极拓展以有线电视主业,加强数据宽带运营和集客业务经营,着力发展一主两营业务。同时,立足广电网,拥抱互联网,渐次加强智慧家庭、智慧社区和智慧城市建设,加速向广电互联网企业和现代信息技术综合服务商转型升级,奋力实现资产和收入“双百亿”目标。

万物互联体系中,家庭互联是核心,社区互联是基础,城市互联是主干。智慧建设的细胞在智慧家庭,单元在智慧社区,肌体在智慧城市。广电网络比电信和互联网企业都具有智慧家庭建设的优势。因此,应当念好家庭互联网“三字经”,以用户需要的产品和服务“供给”,激发用户消费“需求”,不断提升ARPU值。

 
 
 

三字经Ⅰ:广电网+广电网——家庭视频服务“一饱眼福”

电视大屏永远是家庭的标配,问题在于谁有优势占据这块大屏;视频服务永远是人们的刚需,问题在于谁有条件吸引用户收看。广电网络作为视频服务专家,占据了绝大多数家庭第一大屏;广电的直播、高清、超高清节目无论从公信力、快捷性,还是从清晰度、稳定性来讲,目前都具有优于其它视频服务企业的专业特点。但为什么当IPTVOTT发力时,有线电视用户流失严重呢?就是因为在内容丰富度、使用便利性、质价比方面渐显劣势;加上移动互联网视频兴起,电视固定视频日渐消落,观众老少化。因此,广电网络一定要借力家庭互联网,发力视频服务,升级视频业务,永葆“视频专家”本色,将视频服务优势发挥到极致,在不断提高用户满意度(Satisfaction)的同时努力提升用户忠诚度(Loyalty)。湖北广电网络近年来的做法是:

1、丰富内容:增加了Discover求索系列等高清直播频道,在互动点播视频中增加了“环球合一”、“橙市圈”、“华视网剧 ”等多种影视、综艺娱乐和新媒体电影,在信息板块中增加了玖扬传媒电视图书馆,紧跟热点资讯不定期推出各类热播专栏。下一步,我们将对用户进行分类,按用户群及视频消费偏好设置直播、点播内容,变“我播什么你看什么”为“你看什么我播什么”。

2、改善体验:一方面,通过调整升级前端配置和终端支撑能力,先后增加了4K频道、4K专区、3D专区、DOLBY专区,为用户提供视频(UHD标准级)和音频(Dobly 全景声标准级)的超高清功能体验;另一方面,利用广电网络高带宽、低时延、高并发、低掉包等优势,在全国率先成立了VR专业公司威睿科技,上线兔子VR,通过有线网络推出VR业务,用户可通过多种终端进行VR视频体验。

3、便利使用:借助新技术应用,对家庭范围内业务使用模式做了重大调整,上线湖北广电网络“广电云视”APP,家庭用户能用电视、电脑、平板、手机等任何终端和多种APP接收视频服务内容,并能够使用多屏协同和语音控制的方式,弥补某些终端操控不便的短板。同时,利用终端管理和大数据分析,进行个性化内容服务推送,让用户能更方便找到所需服务内容,开展广电视频业务精准运营。

4、拓展服务:针对个性化的视频消费需要,建设家庭影院,与极米合作推广无屏电视,与电视厂家合作推广一体机,与歌华有线合作上线家庭影院,与长江人艺合作将湖北话剧院搬进电视等等。升级迭代广电网,专心致志做好视频服务,满足用户多样需求,让家庭成员重返电视大屏跟前或家庭影院厅堂,让用户随时随地地观看直播或身临其境看视频,是广电网络跻身家庭互联网的核心业务和主攻方向。

 
 
 


三字经Ⅱ:广电网+互联网——成员信息服务“一网打尽”

随着互联网的发展,家庭成员衣食住行娱信息化服务需求日益增多,广电网络应开放创新、融合发展,积极引进互联网应用信息系统,将家庭成员所需的各种信息化服务“一网打尽”。

基于 “云、管、端”一体化架构,湖北广电网络通过部署DVB+OTT全业务平台、全程数据网络优化改造和TVOS智能终端应用,推进可管可控的“广电互联网+”全业务试点运营,取得了明显效果。今年8月初,全业务平台和智宝盒在荆州地区上线运营,以视频业务为核心,融合了近百种互联网应用,用户通过广电互联网及“智宝盒”能够享受直播、点播、时移、回看等广电传统服务,也可在线使用医疗、养老、教育、购物、旅游、游戏等互联网应用服务。“智宝盒”遵循TVOS标准自主研发,倍受用户青睐,首批试投2万台已抢售一空,日前追加10万台试投放,即将启动全省大规模招标采购。

“广电互联网+”全业务运营是广电网络进军家庭互联网的有效尝试,具有重要意义和推广价值:一是既增加了有线电视用户粘度,也提高了数据宽带业务和增值业务综合收入。二是打包传统电视业务、数据宽带和互联网应用,效果好于单项业务营销,真正实现1+1>2。三是通过广电网络能够有效将互联网应用服务引入和固化到家庭,导入到原有互联网所覆盖不到的用户和区域。四是利用线下渠道和服务资源,推广互联网服务效果好于预期。

互联的世界是开放的世界、融合的社会,立足广电网,拥抱互联网,家庭互联网前景广阔、空间巨大,广电网络要抢前争先、深度拓展。

三字经Ⅲ:广电网+物联网——家居生活服务“一键搞掂”

现代家庭是数字家庭,现代生活是智慧生活。家庭互联网的发展使得家庭更加智慧,家居更加智能。广电网络应充分利用网络、平台、终端和入户的优势,叠加物联网应用,将家居安防、声光电控制、空气水质检测、煤气水电泄露报警、老人小孩智能监护、水电气缴费、小区停车等为居民所需的智能控制系统,通过广电家庭网关、智能终端和宽带网络引入家庭,使广电网与物联网深度融合,为智慧家庭建设提供支撑。近年来,湖北广电网络推出家庭智能网关,从网络接入服务向家庭组网服务延伸,在融合“广电网+物联网”上做了有益的探索。

仙桃分公司与自来水公司合作,通过光电传感和信息网络技术,帮助自来水公司远程读取居民的用水数据,对欠费用户实行供水、用水管控,居民通过互动电视可以随时查询和缴纳水费。建设智能水表远程采集点384个,安装智能水表76800台,覆盖近8万户居民。广电网络借助该系统,实现广电网络业务与自来水公司业务捆绑,借风过河、借力发展,提高了数字电视和广电宽带的入户率和用户粘度。

宜昌分公司以家庭智能网关和智能终端为控制中心,对家庭门磁、电子门栏、远程监控、烟雾报警、煤气泄漏及日常照明开关进行智能协同控制,在新楼盘区域推出“看家宝”产品服务,构建安全舒适的智能家居环境,提高了广电网络在城市小区的覆盖率。

荆州分公司对城网用户上线“千里眼”系统,让手机屏、电视屏能够与家庭家庭监控设备联动,家庭成员可随时随地查看室内动态,实时防盗报警。

 
 

家庭是社区的单元、城市的主体、社会的细胞,广电网络的优势和入口在家庭用户,家庭用户是我们的本、基、源。广电网络应努力成为家庭互联网建设的主体,通过数字家庭建设,积极向智慧社区、宽带乡村、智慧城市延伸,构筑数字家庭-智慧社区-智慧城市产业链和生态圈,因为广电网络与地方党委政府和社区、街道、村组具有天然的联系,庞大的广电网络干部员工队伍是智慧建设和运维服务的可靠力量;广电网络的大带宽、低延时、广覆盖、超稳定、信誉好等特质和优点,为智慧城乡建设增添了竞争优势。

近年来,湖北广电网络中标襄阳等十多个城市视频监控工程,承担了武汉智慧交通系统、宜昌社会管理创新系统建设,负责襄州智慧社区、江夏智慧社区、仙桃数字城管、黄石无线城市、十堰宽带乡村建设等项目,全省智慧城乡建设项目蛋糕近20亿元。通过家庭互联网建设兼济智慧城乡建设,是广电网络业务拓展和产业升级的有效途径。

 
 
 

工欲善其事,必先利其器。广电网络要想真正为家庭互联网及智慧城乡建设主体,首先必须迅速改变广电网的固定性、封闭性和单调性,有效扭转广电网络用户休眠、转网和流失的状况,加快数字化、宽带化、智能化“云、管、端” 建设,提供内容丰富、应用急需、价值彰显的视频及数据等信息化产品和服务,为家庭互联网智慧城乡建设提供支撑和保障。

云:打造开放平台,创新产品服务,深化合作运营。经过近两年的开发测试,构建湖北广电全业务云平台,在开放体系下以主营视频业务为核心,以创新方式融合近百种互联网应用,今年已成功上线运营,在荆州、武汉、十堰等地进行商用推广,二期项目四个地市正在调试即将上线,三期项目即将启动全省覆盖。

管:建设宽带化双向网络,从网络接入向家庭组网延伸。每年投资二十多亿元对骨干网、城域网、接入网进行改造升级,实行全省全流量智能调度,按照100M50M配比的入户带宽进行接入网改造升级,并利用WIFI802.11)、PLC、以太网及传感器等方式向家庭组网延伸。

端:设计发放家庭网关、智能终端和IP终端。以家庭网关为中心,推出智能终端、融合终端、宽带伴侣、极米无屏、看家狗等多元化设备,实现多种业务的全终端服务和智能联动。

 
 

广电网络应当加大网络基础设施建设改造投入,积极构建一张大带宽、低时延、易维护、可管理的数据网络,提升从网络接入到家庭组网的物理网络连接的品质,稳固网络接入规模和存量收入,增加用户粘度和活跃度,聚合更多线下线上资源,拓展广电O2O运营模式,创造更多的虚拟连接价值。

总之,通过扎根家庭互联网,发挥家庭入口优势,辐射智慧城乡建设,是广电网络增强以视频为核心的综合信息服务能力的必然选择,也是加快企业转型升级、提升竞争实力的必由之路。

 
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